投诉 (クレーム)

会話1

(客户A公司的藤原先生给小王打来投诉电话。)

王:お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。

A社:いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが届いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。

王:あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。

A社:ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。

王:おっしゃる通りでございます。運送会社の梱包の仕方が悪かったようです。

A社:もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

王:はい。運送会社のほうには、もっと丁寧に梱包するように注意しますので。

A社:それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

王:承知しました。早速、新しいのを10カートンお届けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

译文

王:让您久等了,我是小王,一直承蒙关照。

A公司:哪里,彼此彼此。是这样的,今天毛衣已经收到了,但有10箱破损了。

王:啊!是吗?那箱子里的毛衣应该没事吧?

A公司:是的,商品倒没关系。可是,我们都是连箱子一起送到客户那儿,箱子破损或是弄脏了的话我们不好交货。

王:正如您所说的,好像是运输公司的包装方法不好。

A公司:那能否请他们再好好地包装一下呢?

王:好的,我会提醒他们,请他们更仔细地包装。

A公司:还有,纸箱的事能马上安排吗?

王:好的,我们会尽快把10个纸箱送过去,以后我们会注意,不会再发生此类事情的。给您添麻烦了,实在很抱歉。

単語

1.段ボール:硬纸箱。
2.カートン:盒。
3.汚れ:弄脏。
4.丁寧:认真、仔细。
5.手配する:安排、筹备。

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