質問

提问

デパートでの言葉遣いはとても丁寧だと思うのですが，個人商店ではぞんざいな気がします。お客さんに対して使われている言葉には，店の種類による違いがあるのでしょうか。

百货商店的工作人员使用的待客用语相当正式有礼，相较之下个体商铺就有种随意的感觉。店铺类型不同，待客用语也有区别吗？

回答

回答

「閉店は何時ですか？」

“请问几点关门？”

あなたが店員さんだったとして，お客さんに「閉店は何時ですか？」と尋ねられたら，どう答えますか？

如果你是店员，当客人问几点关门，你会怎么回答呢？

A : 「7時」「7時まで」

B : 「7時です」「7時になります」

C : 「7時でございます」「7時になっております」

A : 「7時」「7時まで」

B : 「7時です」「7時になります」

C : 「7時でございます」「7時になっております」

実際に，デパート，スーパー，個人商店など，関西にあるいろいろなお店で，閉店時間を尋ねてみました。すると，様々な答えが返ってきました。その結果を録音し，敬語の段階を考慮して三つに分類したのが下の図です。

笔者亲自考察了关西地区各式店家，其中包含百货商店、超市、个体商铺等，询问的关门时间，获得答案。笔者将这些结果逐一录音，按照敬语程度分为3类，如下图所示

C : 「7時でございます」「7時になっております」のように，「ございます」「おります」が付いた形が使われる率は，デパートで最も高く，スーパー，個人商店の順に低くなっています。けれども，デパートで使われる言い方全体から見ると，「ございます」「おります」は2割弱に過ぎず，「です」「ます」が全体の7割近く用いられていました。

正如C:“7時でございます”“7時になっております”所示，后缀“ございます”“おります”这种敬语形式使用频率最高的是百货商店，其次是超市，个人商铺，逐次降低。然而从超市待客语整体来看，使用“ございます”“おります”不过2成出头，全体近7成使用的是“です”“ます”。

デパートでのアルバイト経験者によれば，「です」「ます」体は失礼に当たるとして，「ございます」「おります」体を使うように指導されたということです。ある百貨店の接客マニュアルでも，「使ってはいけない言葉遣い」として「○○です」を明記し，「○○です」に対応する「好ましい言葉遣い」として「○○でございます」を掲げています。指導やマニュアルと，現場での実態とはかなり違っているわけです。

据超市兼职人员所说，他们曾接受过礼仪指导，“です”“ます”属于失礼的表达方式，应当使用“ございます”“おります”。某百货商店的待客手册上也明确写着，“○○です”是“不可使用的措辞”，与“○○です”对应的得当措辞是“○○でございます”。与指导及手册相比，现场状况有很大不同。

ところが，デパートの総合案内に電話をかけ，閉店時間を聞いてみると，売場とは違った結果となりました。「7時でございます」「7時になっております」が全体の7割も使われ，更に丁寧な「7時まで営業いたしております」が1割以上も現れました。電話での対応は，比較的，接客マニュアルに忠実であるということが言えるようです。

然而当笔者致电超市服务台询问关店时间时，得到的回答和销售现场又不一样。整体7成回答是“7時でございます”“7時になっております”，另有1成以上是更为注重礼节的“7時まで営業いたしております”。听起来电话应对相较店内更加遵循待客手册。

一方，Cと対照的なのが，A : 「7時」といった敬語表現のない形です。個人商店で最も高く，スーパー，デパートの順に低くなっています。

再看另一方面，与C相反的是A：“7時”这种非敬语表现。个人商铺使用率最高，其次为超市，百货商店，逐次降低。

丁寧さを表すもの

表现礼节的措辞

しかし，Aのような言い方が多いからと言って，必ずしも話し方がぞんざいというわけではありません。丁寧語は存在しなくても，丁寧さは表すことができるからです。個人商店の例を挙げてみましょう。

然而，即使A这种说法很多，也并非就表示说话人无礼。因为即便不用礼貌用语也可以表现对对方的尊重。让我们来举个个人商铺的例子。

「いつもは7時なんやけど，うちね，今日たぶん，ぼく早く帰りたいから，6時半ごろに閉めたいんやわ。」

“我家一般是7点关门来着，不过今天想早点回去，大概6点半关吧。”

「大体6時半ぐらいに閉めてるんやけど，急ぎはるようやったら，ここのシャッター開けてくれはったら，この中に，家にいるんで。」

“一般是6点半关门，如果您着急的话，我给您留个窗，我就住店里。”

ここには，相手の気持ちを考えて，理由や事情を詳しく説明するなど，画一的なマニュアル敬語にはない，十分な配慮があります。大規模店に押されながらも，地域にしっかり根づいている個人商店が多いのも，こういうところがポイントになっているのかもしれません。

这些不是统一手册规定的用语，但店主充分考虑到客人的情况，详细说明原因或情况。尽管在大型商店的包围之下，仍有相当多的个人商铺扎根在各个地域，或许就是因为这人情味吧。

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