关键词：クレーム処理重圧マニュアル程序对比，仅供参考。机器做不到人工智能，请大家谅解，汉字假名的切换、标点符号的正确与否大家不用过于纠结，重点看没有听出来的语句提高自身听力水平即可：）
えー、クレーム処理と言うのは、高い技術が求められますし、失敗したら会社の評判も落としかねないと言う重圧にも耐えなければいけない大変な仕事です。しかし、面白いことに、強く文句を言ってきたお客の中には、その後お得意様になる人も少なくないのです。すなわち、対応いかんで怒りを爆発させることも、信頼に変えることもできるということです。そうやって結ばれた信頼関係は長く続き、口コミで評判となります。この口コミこ…
嗯，说到处理索赔，需要很高的技术，而且是要承受这样沉重的压力的工作：一旦失败的话公司的评价很可能会一落千丈。但有意思的是，在抱怨得很厉害的客人中，后来成为老主顾的也不少。也就是说，根据应对的情况不同，可以将爆发出的怒气转化为信赖。这样结下的信赖关系可以长久，通过口头传播可以有好的口碑。不要忘了，这样的口头传播，是最大的宣传。那么，怎样才能做到这样呢？当然，不论哪个公司都会有宣传手册。但是，这里只写…